“独享”变拼车 安全隐患丛生
12月21日是周六，青岛市民金先生带着外甥从市南区太湖路动身，前往即墨区港中旅温泉休假区玩耍，他提早一天花费50.7元预定了哈啰顺风车的独享服务。但是，上车后金先生却发现，司机居然还在其他渠道拉了乘客，而此前两人谈天中司机并未对此事进行阐明。这让金先生感到不满，自己分明花了独享的费用，却享用不到应有的服务。
更让金先生忧虑的是，内行程过程中，司机不按规矩的导航道路行进，随意更改道路，让金先生感觉有必定的风险。据金先生描绘，一路上车辆行进在一些生疏的道路上，与渠道体系预设途径不符，这明显是不正确的。
抵达目的地后，金先生对这一状况进行投诉，但哈啰渠道的客服却让金先生遭受一系列的困扰。首先是接入人工困难，金先生每次想要联络人工客服，都要在渠道等候数非常钟。非常困难排到了，客服却要求在五六秒钟内应对，稍有推迟便当即挂断，这让金先生的问题难以得到及时有用的反应。
在几经周折反映问题后，哈啰工作人员许诺会在当日16点之前给予答复，但却并未实现许诺。无法之下，金先生只能再次自动联络客服，对方再次许诺将在48小时内给出答复，但到了约好的时刻却仍是毫无动静，底子无人理睬。
12月21日，金先生再次自动联络上了人工客服，即使金先生早已上传录像、相片等凭据，工作人员仍是在核实过程中屡次质疑他投诉的真实性，乃至一度用“诈唬”的方法称：“我看你们的谈天记载中，司机跟你提早说过，车上有一位亲朋。”但当金先生细心翻看两边交流记载时，并未发现司机有对该问题进行提早阐明，客服又改口称：“的确没说。”
当金先生反映车辆不按规矩道路行进难以保证本身行程安全时，客服工作人员给出的回应为：“横竖终究给你送到了不是嘛？”面临渠道客服这样的答复，金先生感到非常困惑，还没比及问题处理，客服人员竟自动将电话挂断。
当12月26日工作人员两次回拨电话时，别离在响铃11秒和7秒时挂断电话，这让金先生底子来不及接听，随后，哈啰方面以“无法联络到用户”为由强制完结工单。
据黑猫投诉，广西的莫先生反映，一家五口搭哈啰顺风车从贵州罗甸回广西玉林，为了舒适特意选了“不拼车”。订单显现，车费1232元，加上200元过路费，车费一共花了1400多元。
黑猫视频账号截图
“半途加了两个人，原本便是7座的车，坐了8个人。”莫先生称，原本只要600多公里的旅程，还绕路多了100多公里，一家五口在车上十分难过。
记者留意到，相关订单截图显现，该行程发生在本年3月6日，车主对此次出行体会点评十分不满意。3月9日，罗先生在黑猫投诉渠道宣布投诉，要求退款补偿及改进服务。黑猫渠道的时间线显现，乘客与顺风车客服屡次交流，最近一次是哈啰客服于4月15日回复“将组织专员核实跟进”。
4月16日，极目新闻记者从哈啰方面得悉，现已核实订单，车主的确有额定拼人情节，已永久封禁涉事车主账号，对此类有违用户体会、有安全隐患的行为，渠道绝不姑息、一概顶格处分，“咱们向乘客致歉，并将供给补偿”。
（来历：极目新闻）
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