问政查询｜看不懂的“一口价”：5200元金项链仅3克
大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者涂文华、崔 帆报导：近年来，跟着黄金市场的炽热，黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品成为顾客热心的购买目标。其间，“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品因其共同的工艺和创意设计，更是遭到不少顾客的喜欢。
“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品，即依照标价直接出售，而不是依照黄金的克重计价。这类黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品一般选用3D硬金、5G炫彩金、搪瓷彩等先进工艺，满意顾客对黄金首饰创新和时髦的需求，特别遭到年轻人的喜欢。但是，正是因为共同的计价方法和杂乱的工艺，导致其在出售过程中往往会让顾客疏忽实践克价，然后引起售后胶葛不断。对此，记者进行造访调查。
5200元“一口价”金项圈克重仅3克
近来，南昌市民吴女士(化姓)反映，其在周六福(红谷滩万达店)想选购一款黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品作为送给妈妈的礼物，在店员的引荐下，终究选了一款价值5200元的金项圈，期间曾多次问询项圈克重均未得到精确答复，直至回家后才看见折叠在最里层的克重标签为3克左右，相当于每克1400余元。
“店员明知标签内含克重信息却不奉告，是否侵害了顾客的知情权？”吴女士宣布质疑，其标明，在选购过程中，店员直接向其引荐“一口价”黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品，针对黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品克重闪烁其词，且标签有意遮挡，也未奉告顾客“一口价”与按重计价的黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品的差异，存在诱导顾客购买之嫌。
无独有偶，陈女士(化姓)也标明有相似遭受，据介绍，其于2024年8月花费12786元在周六福(红谷滩万达店)购买了“一口价”足金手镯，店员也未清晰奉告克重且标签遮挡。记者在大江网《问政江西》渠道查找发现，还有上饶、九江、赣州等市民相同遭受了“一口价”黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品带来的烦恼。
记者造访：店员不会自动奉告克重信息
“一口价”究竟隐含了哪些套路？近来，记者以顾客身份造访南昌各大金店发现，市场上样式新颖的黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品大部分为“一口价”，价格折算后大约在1400元—1700元/克，而当时的金价遍及在600—700元/克。值得注意的是，部分店员在出售时不肯奉告克重。
11月18日，记者来到我国黄金(红谷滩万达店)，表达购买目的后，店员引荐了多款手链、吊坠等，大多数为“一口价”黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品，总价在4000元—8000元之间。记者选中一款吊坠，标价为7232元，优惠后卖价5000余元。但当记者问询克重时，店员则标明假如承认了样式能够帮助称重，待记者再次问询精确克重时，店员才奉告标签折叠页有一行小字标示了4.62克。
此外，记者还实地看望了周大福、周六福等门店，发现顾客在挑选产品时，店员一般不会自动发表“一口价”黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品的详细克重等要害信息。但记者自动提出问询时，店员会供给称重服务，而且产品的标签页上也已清晰标示了相关信息。
中消协：经营者在出售“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品时应当以显着标识标明
记者整理发现，2024年5月9日我国顾客协会曾发布2024年第一季度全国消协安排受理投诉状况剖析，其间的投诉热门剖析及典型事例中指出，黄金出售不标准现象频发，“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品胶葛多。商家成心不奉告黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品详细克重和换购约束条件，顾客购买时“一口价”，替换时按克核算。
一起，消协定见标明，黄金消费一般归于大额开销，顾客在购买黄金和黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品时应尽量挑选诺言杰出、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买显着低于市场价格的黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品。克重是顾客购买黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品最为重视的点之一，经营者在出售“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品时应当以显着标识标明，防止与其他黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品混杂出售，并自动奉告顾客“一口价”黄金的详细克重和售后约束条件等，削减顾客因不知情购买而引发胶葛。
律师：经营者应尊重顾客的知情权
记者在黑猫投诉渠道查找“‘一口价’黄金”有关投诉时发现，共有5657条投诉，主要内容为店员诱导购买等问题。
针对这一现象，上海中联(南昌)律师事务所合伙人涂智鸿标明，黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品的价格分为两部分，一部分是黄金本身的价格；还有一部分是依据不同的工艺而发生的工艺费或加工费。“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品以工艺精巧为卖点，价格高于同期金价属常见现象，但依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条规矩，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。故顾客要求经营者奉告黄金克重时，经营者应尊重顾客的知情权。
“不管是以‘一口价’还是以克重出售，都不违背法律规矩，要害在于出售时不该误导顾客。”涂智鸿标明，一起，主张顾客在消费过程中重视标识标签、核实克重纯度、承认售后规矩，留存购买凭据，这些都将是在遇到消费胶葛时保护本身权益的重要依据。
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在银发经济年代，活跃构建个人养老金产品和服务系统，做好养老金融这篇大文章，甚至将养老金融作为稳妥业增加的第二曲线，已成为诸稳妥公司高质量展开的重要战略。
日前，职业“头雁”我国人寿稳妥股份有限公司（下称“我国人寿寿险”）举行2024年度成绩发布会，会上该公司董事长蔡希良表明，“公司将环绕商保年金、健康稳妥、普惠稳妥、绿色稳妥等范畴持续加大产品服务立异供应，特别是服务多层次、多支柱养老稳妥系统，活跃展开商保年金，保证个人养老金职业领先地位。探究将养老稳妥与健康、养老照护等服务有用联接。”
锚定新战略，谋定养老金融“规划图”
老龄化迫临之际，展开养老金融，已成为不行逃避的年代出题。中心高层和金融监管部门，十余年来推出了一系列关乎养老金融的新政，助力金融组织做好养老金融大文章。
从2013年国务院出台《关于加速展开养老服务业的若干定见》，到2019年活跃应对人口老龄化上升为国家战略，2022年二十大陈述指出要“展开多层次、多支柱养老稳妥系统”，再到2023年中心金融作业会议指出做好养老金融等“五篇大文章”，我国活跃应对人口老龄化的途径和办法已日渐明晰。
2024年12月12日，五部委发布《关于全面施行个人养老金准则的告诉》，三支柱养老金系统的准则结构构建至此完结。次日九部委联合发布《关于金融支撑我国式养老作业 服务银发经济高质量展开的辅导定见》，提出我国式养老作业的概念，明晰了养老金融系统的建造方针，明晰提出到2028年，养老金融系统要根本树立，养老金融产品和业态逐渐丰厚。到2035年则要根本完成我国特征金融和养老作业高质量展开的良性循环。
在方针带来的新机遇面前，诸稳妥公司依据各自的战略和展开要点，勾画各自的养老金融展开“规划图”。
2024年6月，我国人寿集团和寿险公司董事长蔡希良在2024陆家嘴论坛“银发经济与养老金融”整体大会上指出，展开养老金融应该要掌握好这个功用定位，在顶层规划、鼓励方针以及产品服务的供应等各个方面，实在表现方针的一致性和方针的一致性，引导广阔社会民众通过科学规划，为晚年日子供应安稳、可期的现金流，健康医疗等必要的危险保证，然后做好14亿人老有所养、病有所医等事项，让晚年日子无担忧，生命旅程有庄严。
为了科学研讨、把准定位，以变革立异的思维和方法推进高质量展开，通过充沛调研和证明，本年1月在集团的作业会上，我国人寿推出了新战略——333战略。333战略提出的三大新增加极，其间之一就是养老，并对这个新增加极提出了详细的方针和要求：全面加速养老金融跨过展开。
我国人寿寿险一向大力饯别养老金融。2022年11月25日，个人养老金准则正式开闸，我国人寿寿险成为榜首批展开个人养老金事务的稳妥公司。在个人养老金准则落地施行的首日，我国人寿寿险便凭仗敏锐的商场洞察力和高效的行动力，成功签下榜首单，打响了展开个人养老金事务的“榜首枪”。2024年是我国人寿大力推进个人养老金事务展开的一年。据我国人寿寿险公司总精算师候晋在成绩发布会上介绍，到2024年末，我国人寿个人养老金事务累计规划近30亿元，服务保单件数超27万件。其间，2024年完成事务规划20亿元，服务保单件数超越15万件，位列职业榜首。
近年来，“稳妥+康养”已成为稳妥业的一大趋势。在详细形式上，各稳妥公司则有不同的完成途径和范式。蔡希良此前曾在论坛上指出，促进养老金融与养老工业的高效互动，可认为进步养老工业的可持续性发明更好的条件。关于稳妥公司而言，能够通过养老金融+养老服务、养老金融+健康办理，探究养老金融与养老工业的深度协同，来破解养老工业低盈余所带来的难题。
就我国人寿而言，近年来活跃探究契合国情、具有国寿特征的健康养老工业展开形式，构建“让子女定心、让白叟安心”的养老生态建造理念，稳步推进养老服务多方法供应，到现在，已累计在15个城市布局养老服务，具有18个组织养老项目，推出三款“随心居”侨居产品，活跃推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养侨居三条产品线落地。
以立异之力，构建多元产品矩阵
央行前行长、现任我国金融学会会长周小川在2020年有一篇曾被刷屏的文章《拓展通货膨胀的概念与衡量》，文章指出，预期寿数比以往延伸，会带来养老金通胀的问题。通胀预期或许包含了居民和家庭关于养老、医疗等本钱的变化趋势。
因而，与曾经比较，除了教育、住宅开销，现在普通老百姓的“在开销篮子”里还必须考虑对养老、医疗的开销。人们需求提前规划好未来的晚年日子，而商业养老稳妥无疑是躲避养老通胀的挑选之一。
养老产品和服务是稳妥公司与客户最直接的触点，也是决议稳妥公司商场影响力的立足点。个人养老金准则试点以来，到本年1月，商场上已有九百多款个人养老金专项产品，其间稳妥产品有177 款，占比18.5%。不过，仍有专家指出，现在个人养老金产品仍然存在同质化，顾客的多元化需求没有彻底满意，需求加大立异力度。
通过深化调研商场需求，我国人寿寿险活跃拓展立异鸿沟，结合不同年纪层次、收入水平人群的特色，环绕个人养老金产品运作安全、老练安稳、偏重长时刻保值等根本特征，在保证安稳性、收益性等方面下足功夫。
比方，针对年青客群偏好灵敏、高收益的特色，我国人寿寿险可匹配投保灵敏、保证多元、账户保底稳健增值的产品，其间失能护理的周全保证和终身收取的养老托付，则契合接近退休的人群的实践需求。
到现在，我国人寿寿险的在售个人养老金稳妥产品12款，包括年金稳妥、分身稳妥、专属商业养老稳妥等多种类型，从传统养老稳妥到立异型养老产品，个人养老金产品矩阵已开始构建成形，能够满意客户个性化养老规划需求。
适宜的稳妥产品触达适宜的稳妥顾客，需求一个桥梁——稳妥代理人。个人养老金准则开闸不过两年时刻，仍是新生事物。为了让稳妥顾客了解和承受这个产品新形态，首要要让稳妥代理人了解个人养老金准则及产品特性。
为此，我国人寿寿险展开了全面且深化的训练，协助代理人快速了解个人养老金方针、税收优惠细则以及公司各类个人养老金产品的特色与优势。通过专业讲师授课、事例剖析、模仿出售等多元化训练方法，进步代理人的专业素质，使其在面临客户时能够精确、明晰地论述产品价值，尤其是税优和养老的两层特点。
为了进步客户服务体会，我国人寿寿险搭建了线上线下一体化服务途径，在拓展购买途径和进步购买快捷性上下足功夫。优化了官方APP和官网功用，在“我国人寿寿险”手机APP设置了个人养老金专区，客户能够快捷地进行产品查询、投保咨询、账户办理等操作，一起还制造个养计算器等快捷东西，为客户供应规划主张。为了更好地触达顾客，我国人寿寿险的个人养老金产品入驻了电子社保卡APP和石化金融APP等多个消费场景途径，拓展了客户获取途径。
通过两年的实践，我国人寿寿险以立异之力破解养老难题，现在已树立了掩盖青年至晚年、储蓄至保证的多维度产品系统，助力客户完成“老有所依、老有所享”。
行稳致远，双轮出资据守长时刻主义
自从2024年4月，中心政治局会议初次提出“强大耐性本钱”以来，耐性本钱（Patient Capital）这一概念便流行于金融业。
秉持长时刻主义，培养耐性本钱，需求培养长时刻出资的商场生态，完善适配长时刻出资的根底准则，构建支撑长钱长投的方针系统。为此，高层相继推出《关于推进中长时刻资金入市的辅导定见》和《关于推进中长时刻资金入市作业的施行方案》等新政，完善“长钱长投”准则环境。
与短期资金比较，长时刻出资更需求完成长时刻性、安全性、收益性的平衡。资金安满是养老规划的中心诉求，在保证资金安全的前提下完成出资收益稳健，是致力于养老金融布局的寿险公司据守长时刻主义的柱石，亦是个人养老金行稳致远、穿越周期的底气。正如我国社科院国际社保研讨中心主任郑秉文所言，产品规划和进步产品收益率是第三支柱展开起来的要害。个人养老金产品要契合持久期财物装备的特征，并获得与之匹配的出资收益率。
怎么进步养老金融产品的出资收益率？有业内人士指出，稳妥公司受久期的束缚，不只要考虑出资收益，还要考虑负债问题和活动性问题，需求在重重束缚条件下做出最优的出资决策，与出资组合的有用装备休戚相关。
作为心胸“国之大者”的金融央企，我国人寿寿险始终将让客户“投得安心、领得定心”置于首位，将守住客户的“养老钱袋子”作为本分，坚持长时刻出资、价值出资和审慎出资理念，凭仗超6万亿元的雄厚出资财物规划，精心构建起“稳健型 + 进步型”双轮驱动的产品战略。秉持这一双轮驱动战略，2024年我国人寿寿专属商业养老稳妥账户险出资组合账户（B）和出资组合账户（A）的结算利率分别为3.3%和3.1%。实实在在的数据，诠释着对客户养老资金的稳健保证。
养老工业是长坡厚雪的职业，唯有据守长时刻主义，方得穿越周期，抵达对岸。
本文源自：金融界资讯
做好“五篇大文章”，我国人寿以新范式探究破解养老难题之道
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